CONDICIONES
GENERALES DE VENTA DE COYOTE APLICABLES EXCLUSIVAMENTE A LA COMPRA O LA
UTILIZACIÓN DE TERMINALES COYOTE, APLICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL Y
SUSCRIPCIONES DE ABONO AL SERVICIO COYOTE
Versión de 25 de mayo de 2018
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo,
«CGV») de la sociedad COYOTE SYSTEM, sociedad por acciones
simplificada, con un capital social de 3.368.528,80 euros, inscrita en el
Registro Mercantil de Nanterre (Francia) con el número 518 905 476,
con domicilio social en 25, quai Gallieni, 92150 Suresnes, Francia,
representada por su presidente, domiciliado en calidad de tal en dicha sede (en
lo sucesivo, «COYOTE SYSTEM»), se aplicarán a la compra o la utilización de
Terminales COYOTE (según se definen a continuación), aplicaciones de telefonía
móvil y suscripciones de abono al Servicio COYOTE.
COYOTE SYSTEM se reserva el derecho de modificar las
presentes CGV en cualquier momento. Dichas modificaciones serán vinculantes a
partir de su publicación en línea y no podrán aplicarse a los contratos
suscritos anteriormente. La última versión de las CGV puede consultarse en el
Sitio de COYOTE.
Les presentes CGV se rigen por la ley
española tal como se indica en el Artículo 17. Con su firma, el
Cliente acepta las presentes
condiciones generales y declara haber tenido
suficiente conocimiento, de
forma clara y comprensible,
y con la antelación necesaria,
de su contenido, además de todas las circunstancias necesarias para formar su voluntad (como, por ejemplo, las características principales de los bienes
y servicios contratados; la
identidad de COYOTE con su dirección,
teléfono y dirección electrónica; el precio total incluidos impuestos y tasas así como
gastos de transporte que razonablemente pudieran conocerse de antemano; el coste de la contratación electrónica; los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que COYOTE se compromete
a entregar los bienes u prestar los servicios; el recordatorio de la garantía legal; la duración del contrato; la lengua o lenguas en las que podrá formalizarlo; la existencia del derecho de desistimiento; funcionalidad de los contenidos
digitales; interoperabilidad relevante
del contenido digital con aparatos y programas conocidos por COYOTE, la funcionalidad de los contenidos
digitales incluidas las medidas
de protección; y el procedimiento
para atender reclamaciones
e información). En el caso
de haberse contratado electrónicamente la aceptación se
produce mediante su consentimiento expresado en la página de compra.
PREÁMBULO
COYOTE SYSTEM desarrolla y comercializa un Servicio COYOTE de
asistencia a la conducción, accesible por suscripción mediante Terminales
COYOTE y Aplicaciones COYOTE móviles, conectados y geolocalizados, que a bordo
del vehículo permiten, dependiendo de las versiones, comunicar en tiempo real
al usuario suscrito al Servicio COYOTE una serie de datos viarios, como los
límites de velocidad en vigor, los tramos de vía peligrosos (en particular, las
condiciones del tráfico rodado y las zonas accidentogénicas) o los puntos de
peligro, así como, en el caso de los Terminales y las Aplicaciones COYOTE que
soportan dicha función, la navegación. La suscripción al Servicio COYOTE, así
como la utilización del Terminal COYOTE o de las Aplicaciones COYOTE, implican
la completa adhesión a las presentes CGV y al Contrato de licencia de usuario
final adjunto (Anexo 4) y que forma parte integrante de estas.
ARTÍCULO PRELIMINAR. DEFINICIONES
Los términos y las expresiones que se detallan a continuación
tendrán, en las presentes CGV, el significado siguiente:
«Aplicación o Aplicaciones COYOTE» designa las Aplicaciones móviles de
asistencia a la conducción para equipos de telefonía móvil que facilitan el
acceso al Servicio COYOTE y que el Cliente descarga directamente, a través de
su teléfono móvil, desde las plataformas en línea (marketplaces) de descargas
de aplicaciones móviles.
«Cliente» designa a cualquier persona física o jurídica que utilice el Servicio
COYOTE.
«Datos COYOTE» designa los datos suministrados,
comunicados y tratados por el Terminal COYOTE, a saber, la posición del
vehículo (latitud, longitud, velocidad y rumbo) y las informaciones
transmitidas por COYOTE SYSTEM o por el Cliente; los Datos COYOTE fuera del
territorio español pueden ser de distinta naturaleza según las reglamentaciones
locales que sean de aplicación.
«Equipo del Cliente» designa el entorno técnico y
material en el que se pretende instalar y utilizar el Terminal COYOTE bajo la
exclusiva responsabilidad del Cliente, así como los accesorios del Cliente. El
Equipo del Cliente incluye, además del vehículo del Cliente, el conjunto de los
equipos de a bordo, incluyendo el material electrónico e informático con que
pueda estar equipado dicho vehículo.
«Formulario de suscripción» designa la página web, accesible desde el Sitio de
COYOTE, que permite al Cliente suscribirse al Servicio COYOTE según las
Modalidades de suscripción existentes.
«Modalidades de suscripción» designa las modalidades y los costes
de suscripción al Servicio COYOTE con los Terminales COYOTE que se detallan en
el Anexo 1.
«Mi Cuenta» designa el espacio en línea, accesible por parte del Cliente
a través de un área dedicada del Sitio de COYOTE, que permite al Cliente
gestionar su cuenta de abonado y, en particular, consultar sus facturas.
«Periodo gratuito» designa, cuando así se especifica en la oferta de COYOTE, el
periodo que sigue a la primera puesta en servicio del Terminal COYOTE o a la
creación de una cuenta de usuario en la Aplicación COYOTE durante el cual el
Cliente puede disfrutar gratuitamente del Servicio COYOTE en las condiciones
definidas en el Anexo 1 de las presentes CGV.
«Servicio COYOTE» designa el conjunto de los servicios suministrados por
COYOTE SYSTEM con el Terminal COYOTE, o con propósito de su utilización o su
accesibilidad por medio de la Aplicación COYOTE en el teléfono móvil, en virtud
de las presentes CGV y según el Contrato de licencia de usuario final («CLUF»)
anexo a las presentes CGV.
«Sitio de COYOTE» designa el sitio de Internet gestionado por COYOTE SYSTEM y
accesible en la dirección https://www.mycoyote.es.
«Terminal COYOTE» o «Terminales COYOTE» designan el equipo o los
equipos electrónicos comercializados por COYOTE SYSTEM (directa o
indirectamente) que permiten el acceso al Servicio COYOTE (con excepción de la
Aplicación COYOTE), tal como se definen en el Sitio de COYOTE.
El Terminal COYOTE es un dispositivo GPS que se comunica por GSM.
PRIMERA
PARTE. SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO COYOTE
ARTÍCULO 1. SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO COYOTE
Cualquier cantidad abonada durante la suscripción o la
renovación del abono no se reembolsará bajo ningún concepto, sin perjuicio del
derecho de desistimiento que asiste al consumidor.
1.1 Definición de las suscripciones al Servicio COYOTE
La suscripción al Servicio COYOTE supone la elección por
parte del Cliente de una de las Modalidades de suscripción disponibles,
descritas en el Anexo 1.
1.2 Fin del Periodo gratuito
A falta de suscripción o pago de una de las Modalidades de
suscripción, el Terminal COYOTE quedará automáticamente fuera de servicio.
1.3 Territorio
La suscripción al Servicio COYOTE está disponible en España. Los
Asistentes de Ayuda a la Conducción están prohibidos en algunos países, por lo
que el Cliente deberá someterse a la legislación vigente en la materia y será
responsable exclusivo de su utilización, de conformidad con la ley.
ARTÍCULO 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO COYOTE
El Servicio COYOTE se suministra por vía electrónica en el
Terminal COYOTE o a través de la Aplicación COYOTE. Consiste en una serie de
alertas sobre peligros permanentes o temporales.
2.1 Servicios adicionales
Según el Terminal COYOTE elegido y el tipo de suscripción, se
ofrecen determinados servicios complementarios gratuitos.
ARTÍCULO 3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL SERVICIO COYOTE
En la suscripción al Servicio COYOTE, transcurrido el Periodo
gratuito, en caso de que esté disponible con el Terminal COYOTE, el Cliente
consumidor dispone del derecho de desistimiento durante 14 (catorce) días a
partir de la fecha de suscripción del contrato de abono al Servicio COYOTE.
Si el Cliente desea que la activación del Servicio COYOTE
comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá efectuar la
demanda expresa a COYOTE SYSTEM y aceptar el inicio del Servicio COYOTE.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en
cualquier circunstancia, sin tener que justificarlo con motivo alguno,
remitiendo el formulario adjunto en el Anexo 3 o una comunicación expresa
desprovista de ambigüedades con una exposición de su decisión de desistir del
contrato a COYOTE SYSTEM, Service Abonnement, 25, quai Gallieni, 92150 Suresnes
(Francia), a cambio del pago del Servicio COYOTE suministrado entre la fecha de
activación y la fecha de comunicación de la decisión de desistimiento.
COYOTE SYSTEM reembolsará cualquier cantidad percibida en
exceso en condiciones de prorrata según el tiempo de utilización efectiva del
servicio. COYOTE SYSTEM efectuará dicho reembolso utilizando la misma forma de
pago que haya utilizado el consumidor para la transacción inicial, a menos que el
consumidor acepte expresamente otro medio de pago y siempre que el reembolso no
ocasione ningún coste para el consumidor.
A tal efecto, el consumidor autoriza expresamente a COYOTE
SYSTEM a conservar sus datos bancarios durante el periodo de ejercicio del
derecho de desistimiento, y más allá de ese periodo si no hay desistimiento
(véase el artículo 13 siguiente).
SEGUNDA PARTE. TERMINAL Y APLICACIÓN COYOTE
ARTÍCULO 4. TERMINAL COYOTE, APLICACIÓN COYOTE Y ACTIVACIÓN
DE LA CUENTA
4.1 El
Terminal COYOTE contiene una tarjeta SIM, sin número de teléfono asignado, que
permite la transferencia de datos entre el Terminal COYOTE y los servidores
informáticos de COYOTE SYSTEM. La tarjeta SIM proporcionada al Cliente es
propiedad de COYOTE SYSTEM. El Cliente se compromete a no copiar, vender,
ceder, desviar, alquilar, destruir o deteriorar la tarjeta SIM durante el
periodo de vigencia del Contrato. Al finalizar el Contrato, COYOTE SYSTEM
desactivará la tarjeta SIM.
Para utilizar el Terminal COYOTE, el Cliente deberá activar
su cuenta en COYOTE SYSTEM y contratar una Modalidad de suscripción.
Para los Terminales «COYOTE NAV» y «COYOTE NAV+», la
cartografía y la geolocalización están disponibles desde la puesta en marcha
del equipo (véase el Anexo 1).
Para los otros Terminales COYOTE, si no hay
suscripción o pago de la suscripción, el Terminal COYOTE y la cartografía o la
geolocalización no podrán utilizarse una vez transcurrido el Periodo gratuito
(véase el Anexo 1).
COYOTE SYSTEM informará al Cliente por correo electrónico de
la activación de su cuenta y de sus datos de identificación.
COYOTE SYSTEM pone a disposición del Cliente el espacio «Mi
cuenta» en el Sitio de COYOTE que le permitirá conocer el estado de su
suscripción y gestionarla.
Los plazos de activación del Servicio están sujetos a la
celeridad de las operadoras de telefonía móvil, de la que COYOTE SYSTEM no se
hace responsable.
El Cliente debe asegurarse de que su Equipo, instalación, uso
y mantenimiento cumplen con las instrucciones del fabricante del vehículo.
4.2 Aplicación COYOTE
La Aplicación COYOTE puede descargarse desde cualquier
plataforma de venta de Internet móvil, independiente de COYOTE SYSTEM, que la
ofrezca.
El funcionamiento de la Aplicación COYOTE requiere la
contratación de una suscripción al Servicio COYOTE desde el Sitio de Coyote o
desde la plataforma de venta de Internet móvil.
Cuando el Cliente contrata el Servicio COYOTE desde la
plataforma de venta de Internet móvil, se aplicarán las condiciones que esta
determine.
La Aplicación COYOTE permite a cualquier propietario de un
Terminal COYOTE acceder gratuitamente al Servicio COYOTE introduciendo sus
códigos de identificación (dirección de correo electrónico o nombre de usuario
y contraseña), a condición de que el Cliente haya abonado la suscripción.
La descarga y el funcionamiento de la Aplicación COYOTE
requiere el acceso y la transmisión de determinados elementos, tales como sus
coordenadas GPS, ya que dicha información es necesaria para la correcta
prestación del servicio; los datos de su tarjeta SIM (presencia y número de
tarjeta) y el código IMSI. La Aplicación ofrece también la posibilidad de
utilizar el reconocimiento de voz y de acceder a sus contactos directamente,
así como de poder acceder a dichos contactos con el fin de poner en marcha la
navegación hacia ellos; no obstante, ni su voz ni esos contactos quedarán
almacenados.
Android puede, asimismo, pedir el acceso a Overlay Coyote de
manera opcional.
ARTÍCULO 5. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL TERMINAL Y DE LA
APLICACIÓN COYOTE
5.1 Terminal COYOTE. En cualquier compra de un Terminal COYOTE efectuada
directamente a través de COYOTE SYSTEM en virtud de un contrato de venta a
distancia, el Cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14
(catorce) días a partir de la fecha de recepción del Terminal COYOTE por parte
del propio consumidor.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, sin
tener que justificarlo con motivo alguno, remitiendo el formulario adjunto en
el Anexo 2 o una comunicación expresa desprovista de ambigüedades con una
exposición de su decisión de desistir del contrato a COYOTE SYSTEM, Service
Abonnement, 25, quai Gallieni, 92150 Suresnes (Francia), adjuntando también, en
su caso, el Terminal COYOTE en perfecto estado dentro del embalaje original,
con todos sus accesorios, instrucciones de uso y documentación.
Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente.
COYOTE SYSTEM reembolsará todos los pagos percibidos de parte
del Cliente consumidor, incluyendo en su caso los gastos de envío, sin una mora
excesiva y en cualquier circunstancia, en los catorce días siguientes a la
fecha de comunicación de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
COYOTE SYSTEM efectuará dicho reembolso utilizando la misma forma de pago que
la que utilizó el consumidor para la transacción inicial, a menos que el
consumidor haya aceptado expresamente otra forma de pago y siempre que el
reembolso no implique ningún gasto para el consumidor.
A tal efecto, el consumidor autoriza expresamente a COYOTE
SYSTEM a conservar sus datos bancarios durante el periodo de ejercicio del
derecho de desistimiento.
COYOTE SYSTEM no reembolsará los gastos suplementarios si el
Cliente consumidor elige expresamente otra forma de envío distinta a la forma
menos costosa de envío estándar propuesta por COYOTE SYSTEM.
COYOTE SYSTEM aplazará el reembolso hasta que los bienes sean
recuperados o hasta que el Cliente consumidor haya proporcionado una prueba del
envío de los bienes, el primero de los hechos que tenga lugar.
El Cliente consumidor remitirá los bienes a COYOTE SYSTEM a
la dirección indicada con la mayor rapidez, con un máximo de catorce días
después de la comunicación de su decisión de desistir del Contrato.
5.2 Aplicación COYOTE
El ejercicio del derecho de desistimiento se efectuará en las
condiciones definidas en el artículo 3, anteriormente indicado.
TERCERA
PARTE. OTRAS ESTIPULACIONES
ARTÍCULO 6. DATOS DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a facilitar a COYOTE SYSTEM una
información exacta (domicilio y datos bancarios) y a informar a COYOTE SYSTEM
de cualquier modificación de dicha información con la mayor brevedad.
En particular, en caso de domiciliación bancaria automática,
el Cliente se compromete a actualizar sus datos bancarios o su número de
tarjeta bancaria antes del día 20 del mes en curso por correo electrónico,
incluyendo el correspondiente justificante (en particular, el nuevo comprobante
de identidad bancaria) con el fin de permitir a COYOTE SYSTEM actualizar la
orden de domiciliación SEPA.
PARA CUALQUIER SUSCRIPCIÓN CON UNA DURACIÓN SUPERIOR A UN
MES, PAGADA POR DOMICILIACIÓN MENSUAL, EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE QUE
COYOTE SYSTEM CONSERVE SUS DATOS BANCARIOS PARA ASEGURAR DICHOS PAGOS.
El Cliente se compromete a indicar sus datos (apellidos,
nombre y número de Cliente) a COYOTE SYSTEM en cualquier comunicación, con el
fin de permitir su autenticación y la gestión de sus solicitudes. COYOTE SYSTEM
no gestionará ninguna solicitud que esté incompleta.
ARTÍCULO 7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
7.1 Respeto a las prescripciones
El Cliente se compromete a someterse a todas las
prescripciones relativas a la configuración y a la utilización del Terminal
COYOTE, así como a consultar su documentación cuando sea necesario.
El Cliente será el responsable exclusivo de una incorrecta
configuración o de una incorrecta utilización del Terminal COYOTE.
Siempre que sea necesaria, la documentación del Terminal
COYOTE estará disponible en el Sitio de COYOTE.
7.2 Pago de la suscripción
El Cliente está obligado al pago puntual del precio del
Terminal COYOTE y de su suscripción.
El Cliente puede consultar su espacio «Mi Cuenta» para
acceder a los nuevos mensajes e informaciones de COYOTE SYSTEM y, en
particular, para consultar las facturas mensuales de COYOTE SYSTEM si tiene los
pagos domiciliados mensualmente.
COYOTE SYSTEM se reserva el derecho de modificar la tarifa de
la suscripción para cualquier nuevo periodo contractual. COYOTE SYSTEM
informará en su caso al Cliente del incremento de la tarifa 1 (un) mes antes,
como mínimo, de la finalización del periodo contractual en curso. El Cliente
tiene el derecho de aceptar o de rechazar la nueva tarifa. Si la acepta, la
nueva tarifa se aplicará en el nuevo periodo contractual. Si la rechaza, el
Contrato se cancelará cuando finalice el periodo contractual en curso.
En caso de que se produzca alguna incidencia en el pago, el
Cliente está obligado a reembolsar a COYOTE SYSTEM el importe de los gastos
bancarios ocasionados, así como los intereses de demora a partir de la fecha de
vencimiento de la factura impagada.
7.3 Actualizaciones
COYOTE SYSTEM podrá realizar actualizaciones remotas del
software integrado en el Terminal COYOTE, de conformidad con las estipulaciones
de las Condiciones de licencia de usuario final que figuran en el Anexo 4.
De manera general, COYOTE SYSTEM se reserva el derecho de
modificar a su entera discreción las especificaciones técnicas del Terminal
COYOTE y del Servicio COYOTE, así como la tecnología de comunicación utilizada
por el Servicio COYOTE, a sus expensas.
Asimismo, COYOTE SYSTEM garantizará el mantenimiento legal
del Terminal y del Servicio COYOTE, haciéndolos evolucionar para garantizar su
adecuación a la normativa y a los requerimientos que emanen de los poderes
públicos.
Estas modificaciones no podrán invocarse como causa de
rescisión del Servicio COYOTE por parte del Cliente.
ARTÍCULO 8. OBLIGACIONES DE COYOTE SYSTEM
COYOTE SYSTEM se compromete a asegurar el buen funcionamiento
del Sistema COYOTE y a adoptar las medidas necesarias para el mantenimiento de
la continuidad y de la calidad del Servicio.
Se acepta de forma expresa que el funcionamiento del Servicio
COYOTE se basa principalmente en tecnologías desarrolladas y comercializadas
por terceros sobre las que COYOTE SYSTEM no dispone de ningún medio de
intervención. En consecuencia, COYOTE SYSTEM no estará obligado a prestar el
Servicio en caso de avería de la red GSM ni de la red GPS en particular, ni en
casos de fuerza mayor, concretamente, en caso de huelgas, inclemencias
meteorológicas, guerras, embargos, fallos de la red eléctrica, de la red de
Internet y de los satélites, o incumplimiento de sus obligaciones por parte de
los operadores de telefonía móvil.
Por otra parte, el Servicio COYOTE podrá ser temporalmente
suspendido por orden o a requerimiento de las autoridades.
El Cliente declara conocer que las redes de datos GSM (2G,
3G, 4G, etc.) de los operadores de telefonía móvil están en continuo desarrollo
y que, además, hay zonas en las que las señales de los satélites GPS no son
detectables (túneles, «efecto cañón» en zonas urbanas o montañosas, etc.), por
lo que es posible que algunas áreas del territorio no queden cubiertas por esas
redes y que el acceso al Servicio COYOTE se vea perturbado.
ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de COYOTE SYSTEM no será exigible si el
incumplimiento o el incorrecto cumplimiento del Contrato es imputable al
Cliente o a causas ajenas a la voluntad de COYOTE SYSTEM, como se citan a
continuación.
Por otra parte, el Cliente declara conocer que el
funcionamiento del Servicio COYOTE se apoya en parte en las informaciones
suministradas a COYOTE SYSTEM por los Clientes, así como por terceros
cocontratantes, en particular, todo lo que se refiere a la indicación de los
límites de velocidad y otros avisos reglamentarios del Código de Circulación.
En consecuencia, COYOTE SYSTEM no podrá en ningún caso ser considerado
responsable cuando las informaciones suministradas por los Clientes o por
terceros sean incompletas, obsoletas o erróneas.
El uso del Terminal COYOTE no exime en ningún caso al Cliente
de respetar estrictamente la legislación viaria. El Cliente reconoce que el
Terminal COYOTE no exime del cumplimiento de las reglas del Código de
Circulación y que COYOTE SYSTEM no podrá considerarse responsable de las
eventuales infracciones atribuibles al Cliente.
COYOTE SYSTEM no tendrá en ningún caso la obligación de
reparar los eventuales daños indirectos sufridos por el Cliente debido a la
utilización del Servicio COYOTE, incluidas las pérdidas de explotación y los
perjuicios comerciales y, en general, cualquier daño que no derive exclusiva y
directamente de una avería de COYOTE SYSTEM.
En cualquier circunstancia, la responsabilidad de COYOTE
SYSTEM en virtud del Contrato no podrá exceder el importe de las cantidades
abonadas por el Cliente en el transcurso de los 12 (doce) últimos meses.
ARTÍCULO 10. ASISTENCIA POSVENTA
10.1 Servicio de información al cliente
COYOTE SYSTEM pone a disposición del
Cliente un servicio de asistencia
telefónica (hotline) accesible
accesible en el número: 911
232 440 (Coste de une llamada según
las tarifas de cada operador).
10.2 Asistencia en línea (técnica, SPV, cumplimiento del
contrato)
COYOTE SYSTEM pone a disposición del Cliente un servicio de asistencia en línea gratuito (sin perjuicio de los posibles costes de conexión a Internet) accesible en www.mycoyote.es o : 911 232 440 (Coste de la llamada según las tarifas de cada operador).
10.3 Litigios
En caso de controversia, el Cliente puede dirigirse a uno de
los asesores del servicio de asistencia para intentar encontrar una solución
amistosa.
Cualquier reclamación, impugnación o solicitud de reembolso,
para que sea válida y pueda estimarse, deberá ir acompañada de los
correspondientes justificantes. COYOTE SYSTEM se compromete a facilitar una
respuesta a cualquier reclamación, impugnación o solicitud de reembolso en un
plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de recepción.
ARTÍCULO 11. SOFTWARE
La utilización del software integrado en el Terminal COYOTE
está sujeta a la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones de
licencia de usuario final que figuran en el Anexo 2.
ARTÍCULO 12. GARANTÍA LEGAL. EXTENSIÓN OPCIONAL DE LA GARANTÍA
12.1 Garantía legal
Le Cliente se beneficia de la garantía legal contra los defectos ocultos indicados en los artículos 1.461
y siguientes del Código civil (Cc) y lo previsto en los artículos 114 y siguientes la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios
(LGDCU), sin perjuicio de las nomas
locales en el lugar de residencia
del consumidor si fueran más favorables.
La garantía legal
no procederá en caso de rotura, caída, utilización no adecuada, oxidación, modificación o reparación no realizada por los servicios posventa indicados por COYOTE SYSTEM.
Disposiciones relativas
a la protección de los consumidores
(cuando el cliente se considere
tal) previstas en la Ley
General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios, en adelante
LGDCU).
Sin perjuicio de que al consumidor le resultan aplicables las disposiciones relativas a la protección de los consumidores previstas en la
LGDCU, las siguientes son
un extracto de tales normas.
El vendedor está
obligado a entregar al consumidor
y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista
en el momento de la entrega
del producto.
El vendedor responde
asimismo cuando la falta de conformidad resulte de una incorrecta instalación del producto cuando
dicha instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en
las instrucciones de instalación.
Salvo prueba en
contrario, se entenderá que los productos
son conformes con el contrato
siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial
requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre
que éste haya admitido que
el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad
y prestaciones habituales
de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características
concretas de los productos hechas por el vendedor,
el productor o su representante,
en particular en la publicidad
o en el etiquetado. El vendedor
no quedará obligado por
tales declaraciones públicas
si demuestra que desconocía
y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida
en el momento de celebración
del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
El ejercicio de las acciones que contempla la LGDCU en su Título
IV será incompatible con el ejercicio
de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos
de la compraventa.
En todo caso,
el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la
legislación civil y mercantil,
a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.
El consumidor y usuario
tiene derecho a la reparación
del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en el Titulo IV de la LGDCU.
El vendedor responde
de las faltas de conformidad
que se manifiesten en un plazo
de dos años desde la entrega.
Salvo prueba en
contrario, se presumirá que las faltas
de conformidad que se manifiesten
en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea
éste nuevo o de segunda mano, ya
existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza
del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía legal
del producto se aplica, independientemente de la extensión de garantía prevista en el apartado 12.2 siguiente.
12.2 Servicio Premium: extensión de garantía para los Terminales COYOTE (OPCIONAL)
Más allá de las garantías legales, a cambio del pago de un
plan cuyo importe se indica en el Sitio de COYOTE antes de la confirmación del
pedido, el Cliente puede contratar una extensión de la garantía del Terminal
COYOTE (Servicio Premium) en las siguientes condiciones:
El Cliente podrá contratarla en el momento de la compra del
Terminal o en los 30 días siguientes a la activación del Terminal COYOTE,
siempre que su cuenta no sea, en el momento de la suscripción de esa garantía,
objeto de impago.
El Servicio Premium está disponible únicamente en la Francia
metropolitana.
La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de
suscripción para un plazo que termina al final del cuarto año a contar desde la
entrega del Terminal COYOTE.
La extensión de la garantía se aplica al Terminal COYOTE para
el que se haya contratado, o al Terminal COYOTE sustituido, en el marco de la
garantía legal o de la extensión de la garantía.
Una vez contratada la extensión de la garantía, COYOTE SYSTEM
se compromete a cambiar (con un producto reacondicionado equivalente) el
Terminal COYOTE defectuoso, en un plazo de tres días hábiles a partir de la
fecha de recepción del Terminal COYOTE en el centro de reparación de COYOTE
SYSTEM, o inmediatamente en Coyote Stores (sujeto dicho cambio a la
disponibilidad de existencias).
El Terminal COYOTE defectuoso deberá ser devuelto por el
Cliente, a sus expensas, en un embalaje suficientemente protector, junto con la
tarjeta SIM.
Dicha garantía es aplicable en caso de avería del Terminal
COYOTE no provocada por caída o rotura (en particular, del USB interno),
oxidación, modificación o reparación no realizada por los servicios postventa
designados por COYOTE SYSTEM, ni por un uso indebido (por ejemplo, por la
utilización de un cargador distinto al suministrado), en tanto que el Cliente
sea titular de una suscripción al Servicio COYOTE y esté al día de sus pagos.
Dicha garantía solo es aplicable si se ha contratado antes de que se produzca
la avería.
En virtud del artículo L217-16 del Código de Consumo francés,
cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía
comercial que le ha sido otorgada en el momento de la adquisición o la
reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, todo
periodo de inmovilización de siete días, como mínimo, se añadirá al periodo que
reste de la garantía. Dicho periodo se contará a partir de la solicitud de
intervención del comprador o de la puesta a disposición para la reparación de
la mercancía en cuestión, si dicha puesta a disposición es posterior a la
solicitud de intervención.
12.3 Reparaciones posteriores al periodo de garantía
Más allá de la garantía legal, y a falta de contratación de
la extensión de garantía definida en el artículo 12.2, cualquier reparación de
un Terminal COYOTE será objeto de un presupuesto previo por parte de COYOTE
SYSTEM, según los planes de precios definidos por COYOTE SYSTEM vigentes en el
día de la solicitud del Cliente.
12.4 Disponibilidad de los repuestos indispensables para la
utilización del Terminal
Según la información facilitada por el fabricante o el
importador del Terminal a COYOTE SYSTEM, los repuestos indispensables para la
utilización del Terminal estarán disponibles durante los dos años siguientes a
la venta del producto al Cliente, salvo si se deja de comercializar el
Terminal. En caso de falta de disponibilidad de los repuestos durante el
periodo de garantía, el Terminal se reemplazará gratuitamente después de la
devolución del Terminal por parte del Cliente a COYOTE SYSTEM, o al proveedor
designado por COYOTE SYSTEM, y de la constatación de una falta de conformidad.
ARTÍCULO 13. INFORMÁTICA Y LIBERTADES
COYOTE SYSTEM se compromete a proteger los datos de carácter
personal del Cliente.
El Cliente queda informado de que, por necesidades del
Servicio COYOTE, COYOTE SYSTEM recopila y trata los datos de geolocalización
del vehículo del Cliente (latitud, longitud, velocidad, rumbo e identificador
del terminal COYOTE). COYOTE SYSTEM solo dispone de la última posición conocida
del vehículo del Cliente. COYOTE SYSTEM integra de manera anónima los datos de
geolocalización anteriores en una base de datos gestionada por COYOTE SYSTEM.
Sin embargo, COYOTE SYSTEM no transferirá en ningún caso los datos personales o
de geolocalización a terceros, salvo requerimiento judicial.
Android puede, asimismo, pedir el
acceso a Overlay Coyote de manera opcional.
De conformidad con las disposiciones de la ley francesa n.º
78-17, de 6 de enero de 1978, conocida como «Ley de informática y libertades» y
del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección
de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos de carácter
personal y la libre circulación de esos datos, denominado «RGPD», y siempre que
justifique su identidad, el Cliente tiene derecho a acceder a sus datos y puede
solicitar que los datos de carácter personal que le conciernan sean
rectificados, completados, actualizados, bloqueados o borrados en caso de que
sean inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o cuando su recopilación,
uso, comunicación o conservación estén prohibidos.
El Cliente disfruta además del derecho a oponerse, por
motivos legítimos, a que los datos de carácter personal que le conciernen sean
objeto de tratamiento. Dicha oposición hará imposible, no obstante, la
ejecución del Contrato. En tal caso, el Cliente seguirá obligado al pago de las
cuotas mensuales, aunque no podrá utilizar el servicio COYOTE.
El Cliente podrá ejercer estos derechos enviando un correo
postal acompañado de un documento de identidad a la siguiente dirección: COYOTE
SYSTEM - Informatique et Libertés – 25 quai Gallieni - 92150 SURESNES (FRANCIA)
o enviando una solicitud a la dirección gdpr@moncoyote.com.
Coyote se reserva la posibilidad de
transferir los datos de sus Clientes a sus socios con fines no comerciales, con
el fin de recabar su opinión sobre sus productos y servicios. Asimismo, el
Cliente puede facilitar su opinión a través de la entidad privada «Avis
Vérifié». Estas opiniones podrán mostrarse públicamente. Para ello, y con el
fin de conservar el anonimato del Cliente, solo se utilizarán el nombre y la
primera letra de su apellido. Todas las condiciones pueden consultarse en este
vínculo: http://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_conditions_utilisation
ARTÍCULO 14. PROPIEDAD INTELECTUAL
COYOTE SYSTEM es titular exclusivo de los derechos de
propiedad intelectual relativos al Terminal COYOTE y al Servicio COYOTE. COYOTE
SYSTEM es, asimismo, el único propietario de los Datos COYOTE que se transmiten
automáticamente a través del Terminal COYOTE o manualmente por parte del
Cliente. «COYOTE SYSTEM» y «COYOTE» son marcas registradas propiedad de COYOTE
SYSTEM. Ninguna de las estipulaciones de las presentes CGV puede interpretarse
como un eventual traspaso del derecho de propiedad intelectual de estas marcas
en favor del Cliente. El Cliente, al adquirir un Terminal COYOTE, al contratar
una Modalidad de suscripción o al descargar la Aplicación COYOTE, acepta sin
reservas las Condiciones de licencia de usuario final definidas en el
Anexo 2, incluyendo las de las aplicaciones cartográficas o de
reconocimiento de voz de terceros.
ARTÍCULO 15. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN DEL CONTRATO
Las presentes CGV entrarán en vigor el día de su aceptación.
La duración del contrato tiene una extensión determinada según las Modalidades
de suscripción que se ofrecen en el Anexo 1 de las presentes CGV.
ARTÍCULO 16. RESCISIÓN DEL CONTRATO
16.1 Rescisión a iniciativa del Cliente para los Terminales
COYOTE únicamente
El Cliente puede poner
fin al Contrato en cualquier momento por uno de los motivos legítimos
siguientes, debidamente demostrados:
- traslado al extranjero;
- internamiento en un centro
penitenciario durante más de 6 (seis) meses;
- procedimiento concursal del
Cliente en cuanto que persona jurídica;
- sobreendeudamiento del Cliente
en cuanto que persona física;
- fallecimiento del titular de la
suscripción.
La rescisión por parte del Cliente deberá realizarse por
teléfono, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el
n.º +911 232 440, o por carta certificada con acuse de recibo dirigida a COYOTE SYSTEM,
acompañada de un justificante.
De conformidad con el artículo L.224-39 del Código de Consumo
francés, el plazo de preaviso para la rescisión de una Modalidad de suscripción
por parte de un Cliente es de diez (10) días a partir de la recepción, por
parte del proveedor, de la solicitud de rescisión, salvo petición expresa del
Cliente. Transcurrido este plazo de preaviso, no se producirá ninguna domiciliación
mensual al Cliente que haya elegido esta forma de pago. Por el contrario, las
cuotas deben satisfacerse hasta el final del periodo de vigencia para cualquier
Modalidad de suscripción que implique un compromiso de 12 a 24 meses en las
condiciones siguientes:
- Rescisión
por parte del Cliente antes de la finalización del periodo mínimo de
compromiso: el Cliente está obligado a satisfacer las cuotas de
suscripción restantes hasta la expiración de este periodo.
- Rescisión
por parte del Cliente cuando la duración del compromiso es de 12 meses:
deberán satisfacerse en su totalidad las cuotas de suscripción hasta la
finalización del 12.º mes.
- Rescisión
por parte del Cliente cuando la duración del compromiso es de 24 meses:
deberán satisfacerse en su totalidad las cuotas de suscripción hasta la
finalización del 12.º mes y, para el periodo que transcurre entre el 12.º
mes y el fin del compromiso, el importe a satisfacer se elevará a la
cuarta parte de las sumas restantes adeudadas.
En caso de pérdida o de robo del Terminal COYOTE, el Cliente
deberá comunicarlo inmediatamente a COYOTE SYSTEM, por carta certificada con
acuse de recibo, acompañada de una copia de la denuncia efectuada ante las
autoridades policiales. COYOTE SYSTEM procederá entonces a suspender la línea
del Cliente con la mayor brevedad posible. En el caso de que el Cliente efectúe
la compra de un nuevo Terminal COYOTE, COYOTE SYSTEM procederá, a demanda del
Cliente por escrito, a la transferencia de la suscripción abonada al nuevo
Terminal COYOTE. Esta opción de transferencia no está disponible en caso de
rotura o robo del aparato en el que esté instalada la Aplicación COYOTE.
Las cuotas de suscripción serán satisfechas por el Cliente a
COYOTE SYSTEM hasta la finalización del periodo contractual en curso.
COYOTE SYSTEM no se hace responsable de las consecuencias de
una declaración inexacta o realizada por un tercero que haya usurpado la
identidad del Cliente.
16.2 Rescisión o suspensión del contrato por iniciativa de
COYOTE SYSTEM
En caso de falta de pago o de cualquier incumplimiento por
parte del Cliente de sus obligaciones, en los términos que establecen las
presentes CGV, o a requerimiento de las autoridades competentes, COYOTE SYSTEM
puede rescindir o suspender el Contrato de manera inmediata y sin previo aviso.
En tal caso, el saldo de las cuotas de suscripción debidas
hasta la finalización del periodo contractual en curso será inmediatamente
exigible.
ARTÍCULO 17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Este Contrato está
regulado por la ley espanola.
Cualquier impugnación relacionada con el Contrato se someterá
a la jurisdicción exclusiva del tribunal de París con competencia en la
materia, con excepción de los litigios que impliquen a personas no mercantiles
a las que se les aplicará la normativa legal de atribución de la competencia.
Solo en caso de litigio relativo al cumplimiento por parte de
COYOTE SYSTEM de sus obligaciones, el Cliente podrá interponer una solicitud de
mediación ante el Centro de Mediación y Arbitraje de París (CMAP): 39, avenue
Franklin Roosevelt, 75008 PARIS, tel.: +33 (1) 44 95 11
40, fax: +33 (1)44 95 11 49, sitio web: http://www.cmap.fr/). La mediación deberá iniciarse en
el mes siguiente al inicio del arbitraje y no podrá prolongarse por un periodo
superior a dos meses.
Se informa a los consumidores de que tienen la posibilidad de
recurrir ante la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL)
para solucionar sus controversias:www.ec.europa.eu/consumers/odr/
ARTÍCULO 18. AVISO LEGAL
El Sitio de Internet www.moncoyote.es ha sido
publicado por la empresa COYOTE SYSTEM, sociedad por acciones simplificada,
con un capital social de 3.368.528,80 euros, inscrita en el Registro
Mercantil de Nanterre (Francia) con el número 518 905 476, con domicilio social
en 25, quai Gallieni, Suresnes (92150, Francia), tel. 911 232 440 (EXCEPTO
RECLAMACIONES ANTE EL SERVICIO AL CLIENTE).
El director de la publicación es la empresa Safety Systems
Group.
ANEXO 1
MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN
Los precios de las Modalidades de suscripción que siguen a
continuación están disponibles en línea en la página www.moncoyote.com.
I. MODALIDADES DE SUSCRIPCIÓN
I.1 Terminal COYOTE
a) Pago mensual:
Suscripción por un periodo de 12 meses consecutivos.
Las suscripciones mensuales son renovables al finalizar la
suscripción durante periodos consecutivos de 1 (un) mes, con pago por domiciliación
bancaria mensual o mediante tarjeta bancaria (véanse las condiciones de
conservación de los datos bancarios en el sitio www.moncoyote.es en el momento
de la suscripción).
b) Prepago durante
la suscripción:
Las Modalidades de suscripción prepago no son renovables. El Cliente puede contratar una
nueva suscripción entrando en la página «Mi Cuenta» en el Sitio de COYOTE, o
llamando al número del Servicio de Atención al Cliente de COYOTE SYSTEM: 911
232 440 (Coste de une llamada según
las tarifas de cada operador).
Caso de una
modalidad de «12 meses» con prepago
Suscripción durante 12 meses, con pago al contado al
contratar el abono.
Caso de una
modalidad de «24 meses» con prepago
Suscripción durante 24 meses, con pago al contado al
contratar el abono.
I.2 Aplicación COYOTE
Hay tres modalidades posibles para la contratación de una
suscripción a la Aplicación COYOTE: (i) suscripción mensual al Servicio COYOTE
con pago por periodos vencidos; (ii) suscripción de 12 meses al Servicio COYOTE
con pago en el momento de la suscripción; o (iii) suscripción de 24 meses al
Servicio COYOTE con pago en el momento de la suscripción.
I.3 Servicios complementarios
Cualquiera que sea la modalidad elegida y en función de la
compatibilidad del terminal o de la Aplicación COYOTE, el Cliente puede
contratar asimismo determinados servicios complementarios de pago suministrados
por COYOTE SYSTEM.
II. MODALIDADES DE RECARGA COYOTE A LA CARTA
En caso de compra de un Plan de datos, su periodo de vigencia
será de doce meses a partir de la fecha de compra de dicho Plan. Transcurrido
ese plazo, el Plan de datos ya no se podrá activar. La duración de cualquier
Plan de datos activado se cuenta a partir de la fecha y la hora de activación, aun
cuando no se utilice.
Cualquier Plan de datos con prepago en el momento de la
suscripción no es reembolsable ni transferible por ningún tipo de causa, sin
perjuicio del derecho de desistimiento que asiste al consumidor. No se
efectuará reembolso alguno del precio de compra de COYOTE A LA CARTA fuera de
las condiciones legales de garantía.
La suscripción al Servicio COYOTE A LA CARTA requiere la
elección, por parte del Cliente, de uno de los Planes de datos disponibles en
moncoyote.com, descrito en el Sitio moncoyote.com o en el servidor de voz
interactivo accesible en el número: 911 232 440 (Coste de une llamada según las tarifas de cada operador).
El Proveedor se reserva el derecho de modificar la tarifa de
los Planes de datos en cualquier momento. El detalle de las tarifas aplicadas
está disponible en el sitio moncoyote.com.
III. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO COYOTE
El Cliente elegirá la Modalidad de suscripción deseada en el
momento en que cumplimente el Formulario de suscripción.
Una vez cumplimentado el Formulario de suscripción, el
Cliente deberá confirmar dicha suscripción, bien en línea, bien por correo
electrónico, según la Modalidad de suscripción elegida.
En caso de confirmación en línea, el Cliente deberá facilitar
a COYOTE SYSTEM su número de tarjeta bancaria o sus datos bancarios y firmar
digitalmente la orden de domiciliación SEPA, debidamente cumplimentada,
disponible en el Sitio de Coyote.
IV. PERIODOS GRATUITOS
Se trata de ofertas gratuitas para cualquier compra de un
Terminal COYOTE (periodo de descubrimiento).
Caso de una modalidad de suscripción
Para cualquier compra de un Terminal COYOTE, el Cliente
disfrutará de acceso gratuito al Servicio COYOTE durante un mes a partir de la
primera puesta en marcha.
Caso de una modalidad de recarga COYOTE A LA CARTA
Para cualquier compra de un Terminal COYOTE, el Cliente
disfrutará de acceso gratuito al Servicio COYOTE durante 24 h, a partir de
la primera activación del dispositivo.
Caso de la Aplicación COYOTE
El Cliente disfrutará de acceso gratuito al Servicio COYOTE
durante los quince días siguientes a la creación de su cuenta de usuario en la
Aplicación COYOTE.
Al finalizar dicho periodo, se requiere la contratación de
una suscripción a la Aplicación COYOTE para poder disfrutar del Servicio
COYOTE.
En caso de que no contrate el Servicio COYOTE, el Cliente
solamente disfrutará de la navegación y de la velocidad instantánea de su
vehículo en la Aplicación COYOTE.
ANEXO 2
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
ATENCIÓN:
Si el Cliente no cumplimenta el formulario de desistimiento en el sitio de
COYOTE: www.mycoyote.es, en el espacio
de su cuenta, el Cliente deberá remitirlo, por CARTA
CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO, a la dirección siguiente:
A la atención del Service Client - Rétractation, COYOTE
SYSTEM, 25, quai Gallieni, Suresnes (92150, Francia):
— Yo/Nosotros,
(*), por medio de la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*)
desistimiento del contrato relacionado con la venta del
producto (*)/para la
prestación del servicio (*) que figura a continuación:
— Solicitado el
día (*) / recibido el día (*)
— Apellidos y
nombre del/de los consumidor/es
— Domicilio
del/de los consumidor/es
— Firma del/de
los consumidor/es (solo en caso de notificación del presente formulario en
papel)
— Fecha
(*) tachar las observaciones que no procedan